出于用戶的安全性和隱私性考慮，所有的螢石系列產品，一臺設備只允許被一個賬號添加，確保了使用的唯一性和安全性。如果您在添加設備時，提示“操作失敗，設備已被其他用戶添加”，則需要您自行將設備從之前的賬號中刪除。目前很多經銷商或客戶會聯系400客服，要求將設備進行解除綁定，此方法僅針對程序版本build130925之前的設備（設備底座或背面標簽紙上無驗證碼），且每個設備只能允許被解除綁定一次。400客服將不再予以處理130925版本之后的C1設備解除綁定工作。如果您的設備程序版本在build130925之前，且未找過客服進行解除綁定的操作，可用手機拍下設備的序列號，并將照片上傳至螢石商城里的客服人員，我們后臺工作人員會在兩個工作日內做處理，待審核通過后，用戶可重新添加該設備。關于此問題的答案:原來的C1添加失敗了，后來讓同事升級了一下，問題解決、螢石解綁加我們網站下部微信公眾號

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