我真不知道該如何形容你們的售后
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發布時間：2022-12-07
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海康螢石
本帖最后由fenix1011于2015-11-1818:34編輯我10月31號買了臺設備，到貨不喜歡退了（同時買了螢石另外一款）11月11號質檢通過，短信告訴我不久會退款，我也沒在意，畢竟海康大品牌，總書記都來視察。13號顯示退款成功（就是個人訂單里那個流程條）我14號查了一下卡，沒有這筆錢匯入，問客服，告訴等待，3個工作日。那我等，3天后再問，也是例行公事一般記錄告訴我等待，會去催。17號問還是記錄一下，說是會郵件聯系財務，完后回復我，我等睡著了也沒有。今天再問，還是那套話，14點多，我打客服電話，又敘述了下我的情況，客服說會去問財務，讓我留下電話，我又等。我等到16點多，算了我再花電話費問問，另外個客服竟然說我的電話沒被記錄，還問我是不是第一次打入。也是醉了。這個客服還比較負責，問完之后說給我回復真回復了，然并卵，說財務會管，他們只是郵件聯系，也就是說我只能隔著客服等財務查賬，最搞笑的是，我去做飯了，這個0571的電話還打過來響了兩聲沒等接就掛斷，回過去竟然說不知道誰打的。真不知道這個公司是怎么看待售后這一塊，你們生意越好，退貨退換必然也上漲一點，就這個售后水平，需要提高的地方太多了。明天我還得去問這件事，真心累了，我是不是該什么也不問，看看何時能到這點錢？!關于此問題的答案:首先謝謝樓主的反饋，這個事情我會親自督促下，盡快幫您處理好。其次，客服服務不周之處還希望您多多包涵，每個公司都有自己的流程制度等等，客服有時也是蠻無奈的，但您反饋的這個問題也暴露我們的流程上或多或少是有問題，我這邊會向相關領導反饋下，盡量優化相關流程，最后謝謝你對螢石的支持和關注。
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